Termos e Condições de Uso

Contrato de Prestação de Serviços — Plataforma GoCancun

Versão vigente: Março 2026

Antes de continuar, leia este documento integralmente. Ao criar uma conta, contratar qualquer um de nossos planos ou utilizar a plataforma, você celebra um contrato legalmente vinculativo com GoCancun. Se não concorda com alguma dessas condições, não utilize o serviço.

Índice de cláusulas
  1. As Partes do contrato
  2. Objeto do contrato
  3. Registro, conta e acesso
  4. Planos, preços e faturamento
  5. Comissões por venda
  6. Agente de Inteligência Artificial
  7. Dados de turistas e privacidade
  8. Obrigações da Agência
  9. Propriedade intelectual
  10. Cancelamento e rescisão
  11. Limitação de responsabilidade
  12. Isenção total de responsabilidade
  13. Modificações ao contrato
  14. Lei aplicável e jurisdição
  15. Contato e notificações

1. As Partes do contrato

O presente contrato é celebrado entre:

Adicionalmente, participam como terceiros envolvidos:

2. Objeto do contrato

GoCancun lhe fornece acesso a uma plataforma tecnológica que inclui:

O que a Plataforma NÃO é: GoCancun é exclusivamente um fornecedor de tecnologia. Não é uma agência de viagens, não opera tours, não contrata transportadoras, não é responsável pela execução dos serviços turísticos e não atua como intermediário financeiro entre a Agência e o Turista.

3. Registro, conta e acesso

3.1 Requisitos para contratar

Para se registrar como Agência, você deve:

3.2 Segurança da conta

Você é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais (usuário e senha). Qualquer ação realizada a partir de sua conta será considerada realizada por você. Notifique-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado através do e-mail indicado na cláusula 15.

3.3 Contas de equipe

A Agência pode adicionar colaboradores com diferentes níveis de acesso (administrador, operador, vendedor). O titular da conta é solidariamente responsável por todas as ações realizadas pelos membros de sua equipe dentro da Plataforma.

3.4 Uma conta por negócio

Não é permitido criar múltiplas contas para o mesmo negócio com o objetivo de acessar benefícios de período de teste ou evadir restrições. GoCancun se reserva o direito de fundir ou eliminar contas duplicadas.

4. Planos, preços e faturamento

GoCancun oferece diferentes planos de assinatura com diferentes níveis de funcionalidade e limites de uso. A descrição detalhada e os preços vigentes são publicados na página de planos.

5. Comissões por venda

Adicionalmente à assinatura mensal, GoCancun cobra uma comissão percentual sobre cada venda de tour processada através da Plataforma mediante pagamento com cartão ou outros métodos integrados.

6. Agente de Inteligência Artificial

O Agente IA da GoCancun é o componente central do serviço: interage com seus turistas pelo WhatsApp em seu nome, 24 horas por dia, 7 dias por semana. É fundamental que você compreenda seu funcionamento:

6.1 Como funciona

O Agente IA gera respostas utilizando modelos de linguagem de terceiros (atualmente OpenAI) combinados com as informações que você carrega na Plataforma (catálogo de tours, preços, políticas, horários). O Agente NÃO confirma disponibilidade de forma autônoma nem realiza cálculos matemáticos próprios: usa o motor da Plataforma para ambas as operações.

6.2 Suas responsabilidades em relação ao Agente IA

6.3 Limitações do Agente IA

GoCancun não garante que o Agente IA seja sempre preciso, esteja disponível de forma ininterrupta ou responda exatamente como você esperaria. As interrupções do serviço do WhatsApp (Meta) ou da OpenAI estão fora de nosso controle e não geram direito a compensação.

6.4 Uso proibido do Agente IA

É expressamente proibido usar o Agente IA para:

7. Dados de turistas e privacidade

No âmbito deste contrato, a Agência atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais de seus turistas, e GoCancun atua como responsável pelo tratamento, processando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

8. Obrigações da Agência

Ao contratar GoCancun, você se compromete a:

9. Propriedade intelectual

9.1 Propriedade da Plataforma

Todo o software, código-fonte, design, marca registrada, logotipos, documentação técnica e outros elementos que compõem a GoCancun são propriedade exclusiva da Plataforma ou de seus licenciantes. Este contrato lhe concede apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar o serviço durante a vigência de sua assinatura.

9.2 Conteúdo da Agência

Você conserva a propriedade de todo o conteúdo que carrega na Plataforma (descrições de tours, imagens, logotipos, vídeos). Ao enviá-lo, concede à GoCancun uma licença não exclusiva, livre de royalties, para reproduzi-lo, armazená-lo e exibi-lo dentro do serviço e dos canais de venda habilitados (WhatsApp, loja online, relatórios). Esta licença termina quando você exclui o conteúdo ou cancela sua conta.

9.3 Proibições

É proibido copiar, descompilar, realizar engenharia reversa, revender, sublicenciar ou transferir o acesso à Plataforma a terceiros sem autorização expressa e por escrito do GoCancun.

10. Cancelamento e rescisão do contrato

10.1 Cancelamento pela Agência

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento a partir do seu painel de administração. O cancelamento será efetivo ao final do período de faturamento em curso, sem que haja reembolso por dias não utilizados. Seus dados permanecerão disponíveis para exportação por mais 30 dias; após esse prazo, serão eliminados permanentemente.

10.2 Suspensão e rescisão discricionária pelo GoCancun

GoCancun se reserva o direito de suspender o acesso, limitar funções ou cancelar definitivamente qualquer conta, a qualquer momento, com ou sem causa, com ou sem aviso prévio, sem que isso gere direito a indenização, reembolso ou reclamação.

Sem limitar o anterior, a GoCancun exercerá este direito nas seguintes situações (lista exemplificativa, não limitativa):

  • Descumprimento de qualquer cláusula destes Termos ou das políticas de uso da Plataforma.
  • Atividades fraudulentas, enganosas ou ilegais, ou que possam comprometer a reputação do GoCancun.
  • Uso indevido do Agente IA para fins diferentes da venda legítima de passeios.
  • Falta de pagamento por mais de 15 dias corridos contados a partir da data de vencimento.
  • Inatividade superior a 6 meses consecutivos sem uso registrado da Plataforma.
  • Publicação de informações falsas, direitos de imagem não autorizados ou conteúdo que viole direitos de terceiros.
  • Ordem judicial, administrativa ou de autoridade competente.
  • Risco para a segurança, integridade ou disponibilidade do serviço.
  • Qualquer razão comercial, técnica ou operacional a critério exclusivo de GoCancun.

Efeitos imediatos da rescisão:

  • O Agente IA e todos os serviços associados serão desativados imediatamente.
  • Os dados da conta serão mantidos por 30 dias para exportação; após esse prazo, serão eliminados sem possibilidade de recuperação.
  • Não serão reembolsados pagamentos realizados, incluindo a mensalidade em curso.
  • A Agência continuará sendo a única responsável pelo cumprimento de todas as reservas ativas com seus turistas e fornecedores.

Ao aceitar estes Termos, você reconhece que esta cláusula é fundamental para a operação da Plataforma e renuncia expressamente a qualquer reclamação decorrente do exercício deste direito por parte de GoCancun.

11. Limitação de responsabilidade

Sem prejuízo do disposto na Cláusula 12 (Desvinculação Total), o GoCancun não será responsável, em nenhum caso, por:

Em todo caso, se um tribunal competente determinar que a GoCancun tem alguma responsabilidade em relação a você, a responsabilidade máxima total não excederá o valor total que você tenha pago à Plataforma durante os 12 meses imediatamente anteriores ao evento que originou a reclamação.

12. Isenção total de responsabilidade

O USUÁRIO (AGÊNCIA OU TURISTA) RECONHECE E ACEITA EXPRESSAMENTE, COMO CONDIÇÃO ESSENCIAL PARA USAR A PLATAFORMA, QUE:

  1. Natureza tecnológica exclusiva. GoCancun é um fornecedor de software. Não é agência de viagens, não opera nem supervisiona passeios, não transporta passageiros e não presta nenhum serviço turístico. Qualquer incidente durante a prestação de um passeio é de responsabilidade exclusiva da Agência e do Fornecedor que o opera.
  2. O Agente IA não é infalível. As respostas do Agente IA são geradas de forma algorítmica e podem conter erros, informações desatualizadas ou imprecisões. GoCancun não garante sua exatidão, completude nem adequação para qualquer propósito específico. A Agência é responsável por validar as informações antes que cheguem ao turista.
  3. O conteúdo é responsabilidade da Agência. GoCancun não verifica, valida nem certifica as informações que a Agência publica na Plataforma. A Agência é a única responsável pela veracidade de preços, disponibilidade, itinerários e condições de seus tours.
  4. Riscos do turismo. As atividades turísticas envolvem riscos inerentes. GoCancun não assume nenhuma responsabilidade por acidentes, lesões, falecimentos, doenças, perda de bagagem, cancelamentos por clima, mudanças de itinerário ou outros eventos que ocorram durante a prestação dos serviços turísticos.
  5. Pagamentos entre Agência e Turista. Os pagamentos são processados pela Stripe diretamente na conta da Agência. GoCancun não recebe, custodia nem administra fundos de turistas. As disputas de pagamento, contracargos e reembolsos são gerenciados entre a Agência, o Turista e a Stripe.
  6. Dependência de terceiros. A Plataforma depende de serviços de terceiros (OpenAI, Stripe, Meta/WhatsApp, Evolution API, serviços em nuvem) sobre os quais a GoCancun não tem controle. Mudanças, interrupções ou modificações de políticas desses terceiros podem afetar o serviço sem responsabilidade para a GoCancun.
  7. Risco de suspensão do WhatsApp pela Meta. A AGÊNCIA RECONHECE E ACEITA EXPRESSAMENTE QUE O USO DE ASSISTENTES AUTOMATIZADOS POR WHATSAPP IMPLICA O RISCO DE QUE META (PROPRIETÁRIA DO WHATSAPP) SUSPENDA, RESTRINJA OU CANCELE PERMANENTEMENTE O NÚMERO DE TELEFONE VINCULADO À CONTA, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, POR VIOLAÇÃO DE SUAS POLÍTICAS DE USO, DETECÇÃO DE AUTOMATIZAÇÃO, RELATÓRIOS DE USUÁRIOS OU OUTRAS RAZÕES A CRITÉRIO EXCLUSIVO DE META. GoCancun NÃO TEM CONTROLE ALGUM SOBRE AS DECISÕES DE META RESPEITO A CONTAS DE WHATSAPP. Em caso de suspensão ou banimento do número: (a) GoCancun não será responsável pela perda do número, dos contatos, do histórico de conversas nem de qualquer oportunidade de negócio decorrente; (b) não haverá reembolso algum pelo período não utilizado do plano contratado; (c) a Agência deverá obter um novo número de telefone e reconectá-lo por conta própria. GoCancun recomenda não utilizar o número principal do negócio e destinar uma linha exclusiva para o Agente IA.
  8. Indenização. O Usuário se compromete a indenizar, defender e manter indene a GoCancun, seus diretores, empregados, agentes e afiliados frente a qualquer reclamação, demanda, sanção administrativa, dano, custo ou despesa (incluindo honorários legais razoáveis) que surja de: (a) o uso da Plataforma; (b) a violação destes Termos; (c) a violação de direitos de terceiros; (d) a prestação ou descumprimento dos serviços turísticos.
  9. Exclusão total de danos. EM NENHUM CASO a GoCancun SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS DIRETOS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, PUNITIVOS, CONSEQUENTES OU EXEMPLARES, INCLUINDO PERDA DE LUCROS, PERDA DE DADOS, PERDA DE OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO, DANO REPUTACIONAL OU INTERRUPÇÃO DO NEGÓCIO, MESMO SE A GoCancun FOI AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
  10. Serviço "como está". GoCancun É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONIBILIDADE", SEM GARANTIAS DE NENHUM TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO INFRAÇÃO.
  11. Força maior. GoCancun não será responsável por descumprimento ou atraso causado por desastres naturais, pandemias, conflitos armados, atos de governo, falhas de fornecedores de telecomunicações ou de infraestrutura na nuvem, ataques cibernéticos ou qualquer outra causa fora de seu controle razoável.

AO ACEITAR ESTES TERMOS, O USUÁRIO DECLARA TER LIDO E COMPREENDIDO ESTA ISENÇÃO EM SUA TOTALIDADE E RENUNCIA EXPRESSAMENTE A QUALQUER RECLAMAÇÃO CONTRA GoCancun PELOS CONCEITOS AQUI DESCRITOS.

13. Modificações ao contrato

GoCancun poderá modificar estes Termos a qualquer momento. As mudanças que afetem materialmente seus direitos ou obrigações serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência ao e-mail registrado em sua conta. O uso continuado da Plataforma uma vez que as mudanças entrem em vigor constituirá sua aceitação das novas condições. Se você não concordar, poderá cancelar sua conta antes da data de vigência das mudanças sem penalização adicional.

14. Lei aplicável e jurisdição

O presente contrato é regido e interpretado exclusivamente de acordo com as leis vigentes dos Estados Unidos Mexicanos. Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente ou relacionada a este contrato, as partes se submetem expressamente à jurisdição dos tribunais competentes localizados em Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a qualquer outro foro que possa corresponder-lhes por razão de seus domicílios presentes ou futuros.

Em matéria de comércio eletrônico e proteção ao consumidor, o Turista ou a Agência poderão recorrer à Procuradoria Federal do Consumidor (PROCON) como instância de conciliação, sem prejuízo das ações judiciais correspondentes.

15. Contato e notificações

Todas as notificações formais entre as partes deverão ser feitas por escrito. As notificações à GoCancun serão enviadas para:

As notificações à Agência serão enviadas para o e-mail registrado em sua conta. É responsabilidade da Agência manter seu e-mail atualizado.

Li e entendi este contrato

Ao marcar a caixa e clicar em "Aceito e continuo", você declara ter lido a totalidade destes Termos e Condições e aceita ficar vinculado por eles.

✓ Você já aceitou estes Termos e Condições. Pode continuar com seu registro.