Conditions Générales d'Utilisation

Contrat de Prestation de Services — Plateforme GoCancun

Version en vigueur : Mars 2026

Avant de continuer, veuillez lire ce document dans son intégralité. En créant un compte, en souscrivant à l'un de nos plans ou en utilisant la plateforme, vous concluez un contrat juridiquement contraignant avec GoCancun. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, n'utilisez pas le service.

Index des clauses
  1. Les Parties du contrat
  2. Objet du contrat
  3. Enregistrement, compte et accès
  4. Plans, prix et facturation
  5. Commissions sur vente
  6. Agent d'Intelligence Artificielle
  7. Données des touristes et confidentialité
  8. Obligations de l'Agence
  9. Propriété intellectuelle
  10. Annulation et résiliation
  11. Limitation de responsabilité
  12. Exonération totale de responsabilité
  13. Modifications au contrat
  14. Loi applicable et juridiction
  15. Contact et notifications

1. Les Parties au contrat

Le présent contrat est conclu entre :

De plus, participent en tant que tiers impliqués :

2. Objet du contrat

GoCancun vous fournit un accès à une plateforme technologique qui inclut :

Ce que la Plateforme N'EST PAS : GoCancun est exclusivement un fournisseur de technologie. Ce n'est pas une agence de voyages, elle n'opère pas de visites, ne contracte pas de transporteurs, n'est pas responsable de l'exécution des services touristiques et n'agit pas en tant qu'intermédiaire financier entre l'Agence et le Touriste.

3. Enregistrement, compte et accès

3.1 Exigences pour souscrire

Pour s'inscrire en tant qu'Agence, vous devez :

3.2 Sécurité du compte

Vous êtes le seul responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe). Toute action effectuée depuis votre compte sera considérée comme effectuée par vous. Veuillez nous notifier immédiatement en cas d'accès non autorisé via l'email indiqué dans la clause 15.

3.3 Comptes d'équipe

L'Agence peut ajouter des collaborateurs avec différents niveaux d'accès (administrateur, opérateur, vendeur). Le titulaire du compte est solidairement responsable de toutes les actions effectuées par les membres de son équipe au sein de la Plateforme.

3.4 Un compte par entreprise

Il est interdit de créer plusieurs comptes pour la même entreprise afin d'accéder à des avantages de période d'essai ou d'éviter des restrictions. GoCancun se réserve le droit de fusionner ou de supprimer des comptes dupliqués.

4. Plans, prix et facturation

GoCancun propose différents plans d'abonnement avec différents niveaux de fonctionnalité et limites d'utilisation. La description détaillée et les prix en vigueur sont publiés dans le page des plans.

5. Commissions sur vente

En plus de l'abonnement mensuel, GoCancun prélève une commission pourcentage sur chaque vente de tour traitée via la Plateforme par paiement par carte ou d'autres méthodes intégrées.

6. Agent d'Intelligence Artificielle

L'Agent IA de GoCancun est le composant central du service : il interagit avec vos touristes par WhatsApp en votre nom, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est essentiel que vous compreniez son fonctionnement :

6.1 Comment ça fonctionne

L'Agent IA génère des réponses en utilisant des modèles de langage tiers (actuellement OpenAI) combinés avec les informations que vous chargez sur la Plateforme (catalogue de tours, prix, politiques, horaires). L'Agent NE confirme PAS la disponibilité de manière autonome ni ne réalise de calculs mathématiques propres : il utilise le moteur de la Plateforme pour les deux opérations.

6.2 Vos responsabilités concernant l'Agent IA

6.3 Limitations de l'Agent IA

GoCancun ne garantit pas que l'Agent IA soit toujours précis, disponible de manière ininterrompue ou réponde exactement comme vous l'attendriez. Les interruptions de service de WhatsApp (Meta) ou d'OpenAI sont hors de notre contrôle et ne donnent pas droit à compensation.

6.4 Utilisation interdite de l'Agent IA

Il est expressément interdit d'utiliser l'Agent IA pour :

7. Données des touristes et confidentialité

Dans le cadre de ce contrat, l'Agence agit comme responsable du traitement des données personnelles de ses touristes, et GoCancun agit comme responsable du traitement, en traitant ces données uniquement pour fournir le service contracté.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

8. Obligations de l'Agence

En engageant GoCancun, vous vous engagez à :

9. Propriété intellectuelle

9.1 Propriété de la Plateforme

Tout le logiciel, code source, design, marque déposée, logos, documentation technique et autres éléments qui composent GoCancun sont la propriété exclusive de la Plateforme ou de ses concédants de licence. Ce contrat vous accorde uniquement une licence d'utilisation limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le service pendant la durée de votre abonnement.

9.2 Contenu de l'Agence

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous téléchargez sur la Plateforme (descriptions de visites, images, logos, vidéos). En le téléchargeant, vous accordez à GoCancun une licence non exclusive, libre de redevances, pour le reproduire, le stocker et l'afficher dans le service et les canaux de vente habilités (WhatsApp, boutique en ligne, rapports). Cette licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou annulez votre compte.

9.3 Interdictions

Il est interdit de copier, décompiler, effectuer de l'ingénierie inverse, revendre, sous-licencier ou transférer l'accès à la Plateforme à des tiers sans autorisation expresse et écrite de GoCancun.

10. Annulation et résiliation du contrat

10.1 Annulation par l'Agence

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre panneau d'administration. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement pour les jours non utilisés. Vos données resteront disponibles pour exportation pendant 30 jours supplémentaires ; après ce délai, elles seront supprimées définitivement.

10.2 Suspension et résiliation discrétionnaire par GoCancun

GoCancun se réserve le droit de suspendre l'accès, de limiter les fonctionnalités ou d'annuler définitivement tout compte, à tout moment, avec ou sans motif, avec ou sans préavis, sans que cela ne donne droit à une indemnisation, un remboursement ou une réclamation.

Sans limiter ce qui précède, GoCancun exercera ce droit dans les cas suivants (liste énonciative, non limitative) :

  • Non-respect de toute clause de ces Conditions ou des politiques d'utilisation de la Plateforme.
  • Activités frauduleuses, trompeuses ou illégales, ou qui pourraient compromettre la réputation de GoCancun.
  • Utilisation abusive de l'Agent IA à des fins autres que la vente légitime de tours.
  • Défaut de paiement pendant plus de 15 jours consécutifs à compter de la date d'échéance.
  • Inactivité supérieure à 6 mois consécutifs sans utilisation enregistrée de la Plateforme.
  • Publication d'informations fausses, droits à l'image non autorisés ou contenu violant les droits de tiers.
  • Ordre judiciaire, administratif ou d'autorité compétente.
  • Risque pour la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité du service.
  • Toute raison commerciale, technique ou opérationnelle à la seule discrétion de GoCancun.

Effets immédiats de la résiliation :

  • L'Agent IA et tous les services associés seront désactivés immédiatement.
  • Les données du compte seront conservées 30 jours pour exportation ; passé ce délai, elles seront supprimées sans possibilité de récupération.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les paiements effectués, y compris la mensualité en cours.
  • L'Agence continuera d'être la seule responsable du respect de toutes les réservations actives avec ses touristes et fournisseurs.

En acceptant ces Termes, vous reconnaissez que cette clause est fondamentale pour le fonctionnement de la Plateforme et renoncez expressément à toute réclamation découlant de l'exercice de ce droit par GoCancun.

11. Limitation de responsabilité

Sans préjudice de ce qui est établi dans la Clause 12 (Dégagement Total), GoCancun ne sera en aucun cas responsable de :

En tout état de cause, si un tribunal compétent détermine que GoCancun a une quelconque responsabilité envers vous, la responsabilité maximale totale ne dépassera pas le montant total que vous avez payé à la Plateforme au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation.

12. Exonération totale de responsabilité

L'UTILISATEUR (AGENCE OU TOURISTE) RECONNAÎT ET ACCEPTE EXPRESSÉMENT, COMME CONDITION ESSENTIELLE POUR UTILISER LA PLATEFORME, QUE :

  1. Nature technologique exclusive. GoCancun est un fournisseur de logiciels. Ce n'est pas une agence de voyages, elle n'opère ni ne supervise des tours, ne transporte pas de passagers et ne fournit aucun service touristique. Tout incident survenant lors de la prestation d'un tour est de la responsabilité exclusive de l'Agence et du Fournisseur qui l'opère.
  2. L'Agent IA n'est pas infaillible. Les réponses de l'Agent IA sont générées de manière algorithmique et peuvent contenir des erreurs, des informations obsolètes ou des imprécisions. GoCancun ne garantit pas leur exactitude, leur exhaustivité ni leur adéquation à un but spécifique. L'Agence est responsable de valider les informations avant qu'elles n'atteignent le touriste.
  3. Le contenu est de la responsabilité de l'Agence. GoCancun ne vérifie, valide ni certifie les informations que l'Agence publie sur la Plateforme. L'Agence est la seule responsable de la véracité des prix, de la disponibilité, des itinéraires et des conditions de ses tours.
  4. Risques du tourisme. Les activités touristiques comportent des risques inhérents. GoCancun n'assume aucune responsabilité pour les accidents, blessures, décès, maladies, perte de bagages, annulations dues à des conditions météorologiques, changements d'itinéraire ou autres événements survenant lors de la prestation des services touristiques.
  5. Paiements entre l'Agence et le Touriste. Les paiements sont traités par Stripe directement sur le compte de l'Agence. GoCancun ne reçoit, ne garde ni ne gère les fonds des touristes. Les litiges de paiement, rétrofacturations et remboursements sont gérés entre l'Agence, le Touriste et Stripe.
  6. Dépendance à des tiers. La Plateforme dépend de services tiers (OpenAI, Stripe, Meta/WhatsApp, Evolution API, services cloud) sur lesquels GoCancun n'a aucun contrôle. Les changements, interruptions ou modifications de politiques de ces tiers peuvent affecter le service sans responsabilité pour GoCancun.
  7. Risque de suspension de WhatsApp par Meta. L'AGENCE RECONNAÎT ET ACCEPTE EXPRESSÉMENT QUE L'UTILISATION D'ASSISTANTS AUTOMATISÉS PAR WHATSAPP ENTRAÎNE LE RISQUE QUE META (PROPRIÉTAIRE DE WHATSAPP) SUSPENDE, RESTRIGNE OU ANNULLE PERMANEMMENT LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE LIÉ AU COMPTE, À TOUT MOMENT ET SANS PRÉAVIS, EN RAISON D'UNE VIOLATION DE SES POLITIQUES D'UTILISATION, DE LA DÉTECTION D'AUTOMATISATION, DE RAPPORTS D'UTILISATEURS OU D'AUTRES RAISONS À LA DISCRÉTION EXCLUSIVE DE META. GoCancun N'A AUCUN CONTRÔLE SUR LES DÉCISIONS DE META CONCERNANT LES COMPTES WHATSAPP. En cas de suspension ou de bannissement du numéro : (a) GoCancun ne sera pas responsable de la perte du numéro, des contacts, de l'historique des conversations ni de toute opportunité commerciale en découlant ; (b) aucun remboursement ne sera effectué pour la période non utilisée du plan souscrit ; (c) l'Agence devra obtenir un nouveau numéro de téléphone et le reconnecter par ses propres moyens. GoCancun recommande de ne pas utiliser le numéro principal de l'entreprise et de réserver une ligne exclusive pour l'Agent IA.
  8. Indemnisation. L'Utilisateur s'engage à indemniser, défendre et maintenir indemne GoCancun, ses directeurs, employés, agents et affiliés contre toute réclamation, demande, sanction administrative, dommage, coût ou dépense (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) résultant de : (a) l'utilisation de la Plateforme ; (b) la violation de ces Termes ; (c) la violation des droits de tiers ; (d) la prestation ou le non-respect des services touristiques.
  9. Exclusion totale de dommages. EN AUCUN CAS GoCancun NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, PUNITIFS, CONSÉCUTIFS OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE DE DONNÉES, LA PERTE D'OPPORTUNITÉS D'AFFAIRES, LE DOMMAGE À LA RÉPUTATION OU L'INTERRUPTION DES ACTIVITÉS, MÊME SI GoCancun A ÉTÉ AVERTI DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
  10. Service "tel quel". GoCancun EST FOURNI "EN L'ÉTAT" ET "SELON DISPONIBILITÉ", SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS DES GARANTIES DE COMMERCIALISABILITÉ, D'ADÉQUATION À UN OBJECTIF PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION.
  11. Force majeure. GoCancun ne sera pas responsable de tout manquement ou retard causé par des catastrophes naturelles, des pandémies, des conflits armés, des actes gouvernementaux, des pannes de fournisseurs de télécommunications ou d'infrastructure cloud, des cyberattaques ou toute autre cause échappant à son contrôle raisonnable.

EN ACCEPTANT CES TERMES, L'UTILISATEUR DÉCLARE AVOIR LU ET COMPRIS CETTE CLAUSE EN TOTALITÉ ET RENONCE EXPRESSÉMENT À TOUTE RÉCLAMATION CONTRE GoCancun POUR LES CONCEPTS ICI DÉCRITS.

13. Modifications au contrat

GoCancun pourra modifier ces Termes à tout moment. Les changements qui affectent matériellement vos droits ou obligations seront communiqués avec au moins 30 jours d'avance à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte. L'utilisation continue de la Plateforme une fois que les changements entrent en vigueur constituera votre acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez annuler votre compte avant la date d'entrée en vigueur des changements sans pénalité supplémentaire.

14. Loi applicable et juridiction

Le présent contrat est régi et interprété exclusivement conformément aux lois en vigueur des États-Unis Mexicains. Pour la résolution de tout litige découlant ou lié à ce contrat, les parties se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux compétents situés à Cancún, Quintana Roo, Mexique, renonçant à tout autre tribunal qui pourrait leur correspondre en raison de leurs domiciles présents ou futurs.

En matière de commerce électronique et de protection des consommateurs, le Touriste ou l'Agence peuvent s'adresser à la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) comme instance de conciliation, sans préjudice des actions judiciaires correspondantes.

15. Contact et notifications

Toutes les notifications formelles entre les parties doivent être faites par écrit. Les notifications à GoCancun seront envoyées à :

Les notifications à l'Agence seront envoyées à l'adresse e-mail enregistrée dans son compte. Il est de la responsabilité de l'Agence de maintenir son e-mail à jour.

J'ai lu et compris ce contrat

En cochant la case et en cliquant sur "J'accepte et je continue", vous déclarez avoir lu l'intégralité de ces Termes et Conditions et acceptez d'être lié par eux.

✓ Vous avez déjà accepté ces Termes et Conditions. Vous pouvez continuer votre enregistrement.