Términos y Condiciones de Uso

Contrato de Prestación de Servicios — Plataforma GoCancun

Versión vigente: Marzo 2026

1. Las Partes del contrato

El presente contrato se celebra entre:

• GoCancun (en adelante, "la Plataforma" o "nosotros"): proveedor del sistema de software como servicio (SaaS) para agencias de viajes, con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México.
• La Agencia (en adelante, "usted" o "el Cliente"): la persona física o moral que se registra en la Plataforma para ofrecer y vender tours a través de los canales habilitados (WhatsApp, tienda en línea).

Adicionalmente, participan como terceros involucrados:

• El Turista: cliente final de la Agencia, que adquiere tours a través de los canales de venta habilitados por la Plataforma.
• El Proveedor: empresa u operador que ejecuta materialmente los tours vendidos por la Agencia.

2. Objeto del contrato

GoCancun le proporciona acceso a una plataforma tecnológica que incluye:

• Un panel de administración para gestionar su catálogo de tours, reservaciones, proveedores, equipo y finanzas.
• Un agente de Inteligencia Artificial (IA) que atiende a sus turistas por WhatsApp de forma automatizada, recomienda tours, cotiza y procesa reservaciones.
• Integración con Stripe para cobrar a sus turistas mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia o pago en efectivo (OXXO).
• Herramientas de gestión de stock, generación de códigos de acceso (PAX), reportes diarios y control de proveedores.
• Soporte técnico y actualizaciones continuas del sistema.

Lo que la Plataforma NO es: GoCancun es exclusivamente un proveedor de tecnología. No es una agencia de viajes, no opera tours, no contrata transportistas, no es responsable de la ejecución de los servicios turísticos y no actúa como intermediario financiero entre la Agencia y el Turista.

3. Registro, cuenta y acceso

3.1 Requisitos para contratar

Para registrarse como Agencia, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal suficiente para celebrar contratos en su país de residencia.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a lo largo de la vigencia del contrato.
• Tener una cuenta de correo electrónico válida y un número de WhatsApp activo bajo su control.
• Contar con una cuenta de Stripe (o crearla en el proceso) para recibir los pagos de sus turistas.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (usuario y contraseña). Cualquier acción realizada desde su cuenta se considerará realizada por usted. Notifíquenos de inmediato en caso de acceso no autorizado a través del correo indicado en la cláusula 15.

3.3 Cuentas de equipo

La Agencia puede agregar colaboradores con distintos niveles de acceso (administrador, operador, vendedor). El titular de la cuenta es solidariamente responsable de todas las acciones realizadas por los miembros de su equipo dentro de la Plataforma.

3.4 Una cuenta por negocio

No está permitido crear múltiples cuentas para el mismo negocio con el fin de acceder a beneficios de período de prueba o evadir restricciones. GoCancun se reserva el derecho de fusionar o eliminar cuentas duplicadas.

4. Planes, precios y facturación

GoCancun ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad y límites de uso. La descripción detallada y los precios vigentes se publican en la página de planes.

• Ciclo de facturación: los cargos se realizan de forma recurrente (mensual o anual, según el plan elegido) en la fecha del primer pago o la fecha de renovación.
• Actualización de precios: GoCancun podrá modificar los precios de sus planes con un aviso previo de al menos 30 días calendario por correo electrónico. Si usted no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
• Sin reembolsos parciales: no se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya iniciados. Si cancela su cuenta, el servicio permanecerá activo hasta el final del período pagado.
• Impuestos: los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables según la legislación de su país. Dichos impuestos se añadirán al cargo correspondiente.
• Método de pago: los cargos se procesan a través de Stripe. Es su responsabilidad mantener un método de pago válido y actualizado en su cuenta.

5. Comisiones por venta

Adicionalmente a la suscripción mensual, GoCancun cobra una comisión porcentual sobre cada venta de tour procesada a través de la Plataforma mediante pago con tarjeta u otros métodos integrados.

• El porcentaje de comisión aplicable a su cuenta se detalla en el plan contratado y en su panel de administración.
• La comisión se calcula sobre el monto total cobrado al turista (incluyendo impuestos, si aplica), antes de cualquier descuento de Stripe.
• Las comisiones se descuentan automáticamente vía Stripe Connect en el momento del pago, o se facturan por separado al finalizar el período, según la configuración de su cuenta.
• Los cargos de procesamiento de Stripe (normalmente ~2.9% + cuota fija) son independientes de las comisiones de GoCancun y corren por cuenta del titular de la cuenta de Stripe.

6. Agente de Inteligencia Artificial

El Agente IA de GoCancun es el componente central del servicio: interactúa con sus turistas por WhatsApp en su nombre, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es fundamental que comprenda su funcionamiento:

6.1 Cómo funciona

El Agente IA genera respuestas utilizando modelos de lenguaje de terceros (actualmente OpenAI) combinados con la información que usted carga en la Plataforma (catálogo de tours, precios, políticas, horarios). El Agente NO confirma disponibilidad de forma autónoma ni realiza cálculos matemáticos propios: usa el motor de la Plataforma para ambas operaciones.

6.2 Sus responsabilidades respecto al Agente IA

• Mantener actualizada y correcta la información de su catálogo (precios, disponibilidad, políticas de cancelación). El Agente IA repetirá la información que usted le proporcione.
• Revisar periódicamente las conversaciones del Agente IA para detectar errores o situaciones que requieran intervención humana.
• Informar a sus turistas, cuando sea requerido por la ley, que están interactuando con un sistema automatizado de IA.
• Mantener al menos un responsable humano disponible para atender las escalaciones que el Agente IA no pueda resolver.

6.3 Limitaciones del Agente IA

GoCancun no garantiza que el Agente IA sea siempre preciso, esté disponible de forma ininterrumpida o responda exactamente como usted esperaría. Las interrupciones del servicio de WhatsApp (Meta) o de OpenAI son fuera de nuestro control y no generan derecho a compensación.

6.4 Uso prohibido del Agente IA

Queda expresamente prohibido usar el Agente IA para:

• Engañar, defraudar o inducir a error a los turistas sobre características, precios o disponibilidad de tours.
• Difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Inyectar instrucciones que alteren el comportamiento del sistema ("prompt injection").
• Cualquier finalidad distinta a la venta legítima de servicios turísticos.

7. Datos de turistas y privacidad

En el marco de este contrato, la Agencia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus turistas, y GoCancun actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente para prestar el servicio contratado.

• Datos que se almacenan: nombre, teléfono, correo electrónico, hotel, historial de conversaciones de WhatsApp, datos de reservaciones y, en su caso, país de origen del turista.
• Datos de pago: los pagos son procesados directamente por Stripe. GoCancun no almacena datos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible.
• Acceso a conversaciones: usted, como titular de la cuenta, tiene acceso completo a todas las conversaciones del Agente IA con sus turistas. Use esta información responsablemente y conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
• Procesamiento por IA: las conversaciones son procesadas por los modelos de OpenAI conforme a sus propias políticas de privacidad. Al usar la Plataforma, usted acepta que esto ocurre y se compromete a informar a sus turistas cuando sea legalmente necesario.
• Retención: los datos se conservan durante la vigencia del contrato y 30 días adicionales tras la cancelación, para permitir la exportación. Transcurrido ese plazo, se eliminan permanentemente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. Obligaciones de la Agencia

Al contratar GoCancun, usted se compromete a:

• Publicar únicamente información veraz y verificable sobre sus tours: precios, itinerarios, inclusiones y exclusiones, políticas de cancelación y cualquier dato relevante para el turista.
• Cumplir con toda la legislación aplicable en materia de turismo, protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales en su país y en los países de sus turistas.
• Responder directamente ante sus turistas por la calidad, cumplimiento y seguridad de los tours vendidos. GoCancun no es parte en esa relación comercial.
• Contar con los permisos, licencias y registros exigidos por las autoridades para operar como agencia de viajes.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan perjudicar a terceros o a GoCancun.
• Notificar a GoCancun de inmediato si detecta un fallo de seguridad, un uso no autorizado de su cuenta o cualquier situación que pueda afectar la integridad del servicio.

9. Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de la Plataforma

Todo el software, código fuente, diseño, marca registrada, logotipos, documentación técnica y demás elementos que componen GoCancun son propiedad exclusiva de la Plataforma o de sus licenciantes. Este contrato le otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

9.2 Contenido de la Agencia

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que carga en la Plataforma (descripciones de tours, imágenes, logotipos, videos). Al subirlo, otorga a GoCancun una licencia no exclusiva, libre de regalías, para reproducirlo, almacenarlo y mostrarlo dentro del servicio y los canales de venta habilitados (WhatsApp, tienda en línea, reportes). Esta licencia termina cuando usted elimina el contenido o cancela su cuenta.

9.3 Prohibiciones

Queda prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa y por escrito de GoCancun.

10. Cancelación y terminación del contrato

10.1 Cancelación por la Agencia

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración. La cancelación se hará efectiva al término del período de facturación en curso, sin que proceda reembolso alguno por días no utilizados. Sus datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días adicionales; después de ese plazo, serán eliminados permanentemente.

10.2 Suspensión y terminación discrecional por GoCancun

11. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 12 (Deslinde Total), GoCancun no será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma.
• La calidad, puntualidad, seguridad o cumplimiento de los tours operados por los Proveedores de la Agencia.
• Interrupciones, retrasos o fallos del servicio causados por terceros (WhatsApp/Meta, OpenAI, Stripe, proveedores de infraestructura en la nube, operadoras de telecomunicaciones).
• Errores, imprecisiones u omisiones en la información que la Agencia suministra al sistema.
• Decisiones comerciales o financieras tomadas por la Agencia o el Turista basándose en las respuestas del Agente IA.
• Pérdidas de datos causadas por virus, ataques informáticos, desastres naturales o cualquier causa de fuerza mayor.

En todo caso, si un tribunal competente determinara que GoCancun tiene alguna responsabilidad frente a usted, la responsabilidad máxima total no excederá el monto total que usted haya pagado a la Plataforma durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

12. Deslinde total de responsabilidad

13. Modificaciones al contrato

GoCancun podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios que afecten materialmente sus derechos u obligaciones serán comunicados con al menos 30 días de anticipación al correo electrónico registrado en su cuenta. El uso continuado de la Plataforma una vez que los cambios entren en vigor constituirá su aceptación de las nuevas condiciones. Si no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia de los cambios sin penalización adicional.

14. Ley aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige e interpreta exclusivamente conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada o relacionada con este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

En materia de comercio electrónico y protección al consumidor, el Turista o la Agencia podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de conciliación, sin perjuicio de las acciones judiciales correspondientes.

15. Contacto y notificaciones

Todas las notificaciones formales entre las partes deberán realizarse por escrito. Las notificaciones a GoCancun se enviarán a:

• Correo electrónico: hola@gocancun.com
• Ubicación: Cancún, Quintana Roo, México

Las notificaciones a la Agencia se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta. Es responsabilidad de la Agencia mantener su correo actualizado.